Ob im Kundenkontakt oder innerhalb der Organisation – Beschwerden gehören zum Berufsalltag und sind eine wertvolle Rückmeldung. Ein professioneller Umgang mit Beschwerden stärkt nicht nur die Zufriedenheit der Beschwerdeführenden, sondern auch das Vertrauen in die Organisation und die Kompetenz der Mitarbeitenden.
In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie Beschwerden nicht als Angriff, sondern als Chance zur Verbesserung sehen können. Sie erarbeiten Strategien, um Gespräche mit beschwerdeführenden Personen empathisch, souverän und lösungsorientiert zu führen. Dabei werden verschiedene Beschwerdetypen und deren angemessene Bearbeitung praxisnah vermittelt.
Ziel ist es, die eigene Haltung zu Beschwerden zu reflektieren, Unsicherheiten abzubauen und mit einem klaren, wertschätzenden Vorgehen professionell zu reagieren.
Psychologe und ausgebildeter Trainer und Coach
Beschwerden als Chance verstehen
Warum Beschwerden wichtig sind und wie sie zur Qualitätsverbesserung beitragen.
Die eigene Haltung zu Beschwerden reflektieren
Unsicherheiten abbauen und den Umgang mit Kritik neu einordnen.
Kommunikation in Beschwerdesituationen
Empathisch, ruhig und lösungsorientiert reagieren – auch bei schwierigen Gesprächen.
Beschwerdetypen erkennen und richtig reagieren
Praxisnahe Strategien für unterschiedliche Beschwerdearten und -personen.
Professionelles Beschwerdemanagement im Alltag
Erprobte Tools und Gesprächstechniken für mehr Sicherheit im Umgang mit Beschwerden.
Der Kurs lässt sich individuell gestalten. Inhalte und Abläufe können flexibel angepasst werden. Auch die Schwerpunkte sind variabel und richten sich nach dem Bedarf der Teilnehmenden.
Die Anforderungen unserer modernen Arbeitswelt erfordern von Führungskräften wie Mitarbeitenden zunehmende Fähigkeiten flexibel auf Veränderungen zu reagieren. Agile Methoden wie SCRUM allein reichen oft nicht aus, um die agile Transformation erfolgreich zu bestreiten. Führungskräfte und Mitarbeitende benötigen zusätzlich ein agiles Mindset, welches in der Lage ist, flexibel mit Veränderungen in Arbeitsaufgaben und -Prozessen umzugehen.
Mit Hilfe von Übungen der angewandten Improvisation werden Herausforderungen in agilen Kontexten erlebbar gemacht und reflektiert. Außerdem werden praxisnahe Strategien für einen passenden Umgang mit den agilen Herausforderungen entwickelt. Des Weiteren werden die Grundprinzipien agilen Denkens vermittelt: Flexibilität, iterative Vorgehensweise, lernorientiertes Handeln und der Umgang mit Veränderung.
Ziel ist es, die innere Haltung zu reflektieren, die für echte Agilität erforderlich ist. Achtung: in diesem Seminar werden KEINE Methoden des agilen Projektmanagements gelehrt. Es geht ausschließlich um die (Weiter- )Entwicklung des eigenen agilen Mindsets.
Themen, Inhalte und Abläufe werden individuell nach Ihren Wünschen gestaltet. So entsteht ein passgenaues Angebot, das sich ganz an Ihrem Bedarf orientiert.
