Beschwerdemanagement – Souverän und lösungsorientiert im Umgang mit Beschwerden
Ob im Kundenkontakt oder innerhalb der Organisation – Beschwerden gehören zum Berufsalltag und sind eine wertvolle Rückmeldung. Ein professioneller Umgang mit Beschwerden stärkt nicht nur die Zufriedenheit der Beschwerdeführenden, sondern auch das Vertrauen in die Organisation und die Kompetenz der Mitarbeitenden. In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie Beschwerden nicht als Angriff, sondern als […]
Besser kommunizieren – Klar, wertschätzend und wirksam im beruflichen Alltag
Gute Kommunikation ist der Schlüssel zu erfolgreicher Zusammenarbeit. In diesem praxisorientierten Seminar lernen Mitarbeitende und Teams die Grundlagen wirkungsvoller Kommunikation kennen und trainieren zentrale Fähigkeiten wie aktives Zuhören, klares Formulieren und konstruktives Feedbackgeben. Das Seminar richtet sich an Unternehmen, die die Kommunikationskompetenz ihrer Mitarbeitenden gezielt stärken möchten. Je nach Bedarf kann es als ein- bis […]
Fehlerkultur – Eine Chance für Entwicklung
Fehler passieren – entscheidend ist, wie wir mit ihnen umgehen. In diesem Seminar setzen sich die Teilnehmenden mit dem Begriff „Fehlerkultur“ auseinander und lernen, warum ein offener, konstruktiver Umgang mit Fehlern essenziell für Innovationsfähigkeit, organisationale und individuelle Lernprozesse und eine gesunde Teamkultur ist. Anhand von Impulsen, Praxisbeispielen und Reflexionsphasen entwickeln die Teilnehmenden ein Bewusstsein für […]
Von “alles durchgeplant” zum “agilen Mindset”
Die Anforderungen unserer modernen Arbeitswelt erfordern von Führungskräften wie Mitarbeitenden zunehmende Fähigkeiten flexibel auf Veränderungen zu reagieren. Agile Methoden wie SCRUM allein reichen oft nicht aus, um die agile Transformation erfolgreich zu bestreiten. Führungskräfte und Mitarbeitende benötigen zusätzlich ein agiles Mindset, welches in der Lage ist, flexibel mit Veränderungen in Arbeitsaufgaben und -Prozessen umzugehen. Mit […]