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Schlagwort: Kundenkommunikation

Seminarreihe „Plötzlich Führungskraft“ – Kompetent, klar und wirksam führen

Der Übergang in eine Führungsrolle bringt neue Herausforderungen, Verantwortung und Erwartungen mit sich. Die Seminarreihe „Plötzlich Führungskraft“ begleitet (angehende) Führungskräfte dabei, ihre Rolle bewusst zu gestalten, eigene Stärken zu entwickeln und das nötige Handwerkszeug für wirksame Führung zu erlernen. In mehreren aufeinander abgestimmten Modulen erhalten die Teilnehmenden praxisnahes Wissen, erproben neue Führungsansätze und reflektieren ihr […]

Beschwerdemanagement – Souverän und lösungsorientiert im Umgang mit Beschwerden

Ob im Kundenkontakt oder innerhalb der Organisation – Beschwerden gehören zum Berufsalltag und sind eine wertvolle Rückmeldung. Ein professioneller Umgang mit Beschwerden stärkt nicht nur die Zufriedenheit der Beschwerdeführenden, sondern auch das Vertrauen in die Organisation und die Kompetenz der Mitarbeitenden. In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie Beschwerden nicht als Angriff, sondern als […]